新北市淡水戶政事務所主任與民有約執行計畫
112年2月7日訂定
壹、目的：為協助民眾解決戶政疑難問題，提升為民服務品質，並塑造本所親切、
便民之服務形象，加強與民眾意見溝通，展現機關重視民意之決心，特
訂定本計畫。
貳、依據：新北市政府所屬各機關首長與民有約規範
參、受理及約見：
一、每月第3週之週三下午2時至4時辦理，倘無人申請者，則不予辦理；惟有特
殊情形者，得視主任公務狀況另行約見。
二、地點：主任室。
三、受理方式：原則上採固定名額預約登記制，每次以不超過2案為限，優先登
記得優先受理；針對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，
得保留1案名額優先受理預約登記。（若申請人數過多，則順延
下一作業天或另訂（協議）日期辦理）。
四、受理登記處理：申請人應於欲申請會見日期6個工作日前，以書面、電話、
傳真、電子郵件或親自向本所研考人員登記，並填具申請
書及檢附相關資料。申請人應敘明申請內容、姓名、住址
、電話。受理內容以本所所轄業務相關疑難案件為限，惟
如遇下列各款情形之一者，不予受理：
(一)無具體內容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆，仍一再陳
情者。
(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬
偽冒、匿名虛報或不實者。
(四)本所非屬申請事項之主管機關，且申請人已以同一事
由分向各主管機關陳情者。
(五)涉及其他機關權責，需跨機關協調者。
(六)檢、警、調機關進行偵查中者。
(七)訴訟繫屬中或提起行政救濟者，或現正進行調處者。
五、約見通知：研考人員於約見3個工作天前通知申請人約見之時間、場所（地
址、交通路線及位置圖示）、相關業務課、聯絡人、電話等事
宜。
六、約見準備：研考人員於受理登記案件後，應立即將請辦事項通知相關業務
課，俾以了解案情提供資料，約見當日請相關業務課承辦人及
主管會同準時出席協助解答問題。
七、約見後案件處理：對於受理案件之裁示事項，應於7日內或與陳情人協議
之日到期前將辦理情形陳報主任核定後函復陳情人，未
能在規定期限內辦結者，應敘明理由簽請核准延長，並
將延長原因及日期告知陳情人。
八、主任因重要公務，未能親自主持，得指定專人代為接見或通知更改日期。
肆、案件列管追蹤：研考人員負責案件之登記、記錄、列管、追蹤、考核等事項之
辦理。
伍、本計畫奉主任核定後實施，如有未盡事宜得隨時修訂之。
